Общи Условия

1. 1. С тези Общи условия на договора с потребителите на куриерски услуги, включени в обхвата на неуниверсалната пощенска услуга, предоставяни от Трансфорс1, (Куриера и наричани за краткост „Общи условия” (ОУ), се определят правата, задълженията и отговорностите на страните по договора при извършването и ползването им.
2. 2. Потребители на неуниверсални пощенски услуги, предоставяни от Куриера, могат да бъдат всички физически и юридически лица.
3. 3. Потребителите на неуниверсалните пощенски услуги, предоставяни от Куриера, могат да се запознаят с настоящите Общи условия:
4. .на електронната страница на Трансфорс1 в интернет с адрес www.transforce1.bg, където са публикувани в електронен вариант.
5. 4. Страните по договора по т. 1 могат да договарят и други условия за предоставяне на неуниверсални пощенски услуги, за което сключват индивидуален договор, неразделна част от които са настоящите ОУ. Ако страните договарят условия за предоставяне на неуниверсални пощенски услуги, които са различни от условията, записани в настоящите ОУ, имат сила първите, макар и вторите да не са заличени.
6.   4.1. За сключен се счита всеки договор, съгласно реда посочен в точка 5, както и договорите, подписани по един от начините, изброени в точка 10.
7. 5. Договорът за куриерска услуга се счита за сключен с:
8.   5.1. приемането на пратката от адрес или от служител на Трансфорс1;
9. 6. Договорът за куриерска услуга е от две части – електронна товарителница и тези ОУ. Товарителницата е документ с уникален номер, попълнен по образец на Куриера и указания на Клиента в електронен формат в електронната система на Куриера.
10. 7. Договорът се счита за изпълнен:
11.   7.1. с доставката на пратката на Получателя и изпълнение на допълнителните услуги към нея (ако има такива), удостоверено с подписите на Получателя или упълномощено от него лице и Куриера в електронната товарителница;
12.   7.2. с връщането към подателите на недоставени пратки;
13.   7.3. с унищожаването на куриерската пратка по реда на т. 42 от настоящите ОУ;
14.   7.4. с предаването на пратката на Получател или на посочено от него лице.
15.  
16. 8. С подписа си върху документите потребителите приемат, че познават и са съгласни със съдържанието на тези документи. Подписите могат да бъдат:
17.  
18. За клиента:
19. 9.1. собственоръчно поставен подпис върху хартиен екземпляр на документите;
20. 9.2. парола и потребителско име за уеб базираната платформа за работа с Трансфорс1. Паролата е недостъпна за Трансфорс1 и може да бъде сменяна неограничен брой пъти от потребителя. Отговорност на потребителя е да опази тайната на потребителския си профил и да не ги предоставя на трети лица. Документите, създадени в уеб базираната платформа с личната парола и потребителско име на потребителя, са електронен документ по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис.

21. За Куриера:

    –  уникални потребителски имена и пароли, въведени от служители на Трансфорс1 за достъп до работните приложения.

22. Раздел IV: Изисквания за качество и ефикасност на обслужването

    –  Трансфорс1 гарантира опазване на тайната на кореспонденцията на потребителите и изискванията за пощенска сигурност, както по време на извършване на пощенската услуга, така и след това, съобразно изискванията на ЗПУ, Глава VIII, чл. 81; 82; 83 и 84

23. – Трансфорс1 предприема всички мерки и действия за охрана и опазване на пощенските пратки, паричните средства, имуществото на Трансфорс1, живота и здравето на служителите и потребителите; гарантира тайната на кореспонденцията, защита на личните данни и съдействa за разкриване на нарушения и престъпления, извършени срещу или чрез пощенската мрежа.
24. – Трансфорс1 определя задължителните изисквания относно формата, минималните и максималните размери, теглото и начина на опаковане и адресиране на куриерските пратки.
25. – Опаковката и затварянето на пратките трябва да бъдат съобразени с обема, теглото и съдържанието им, така че да осигуряват тяхното запазване от повреди. Куриерът има право да препоръча допълнителна опаковка или да откаже прием на пратка с неподходяща опаковка, която може да застраши съдържанието или целостта на другите пратки, транспортирани от оператора.

  Раздел V: Цени и начини на плащане

1. – Трансфорс1 образува цените на куриерските услуги, които предоставя в съответствие с търсенето и предлагането, като ги предоставя на Комисията за регулиране на съобщенията за сведение в срок от 10 дни преди влизането им в сила.
2. – Трансфорс1 предоставя на Потребителя възможност за ползване на отстъпки на куриерски услуги.
3. –  Всички цени на куриерски услуги, предоставяни от Трансфорс1, се включват в Тарифа за куриерски услуги, с която потребителите се запознават чрез:
4. –  В крайната цена на услугата се включва Такса пътни условия. На електронната си страница Трансфорс1 официално обявява размера на таксата пътни условия за текущия месец, както и начина на формирането и прилагането ѝ.
5. –  Цените на куриерските услуги се заплащат:
   1.  в брой;
   2. по банков път.

     Раздел VI: Условия за приемане и доставяне на         куриерски пратки

Условия за приемане:

1. Пратките се приемат/предават, съгласно условията на договора от адрес на Подателя/Получателя.
2. С подписа си Подателят или упълномощено от него лице, потвърждава:
   – верността на обявените данни, включително на обявеното съдържание на пратката;
   – пълна отговорност, ако са непълни или неверни данните;
   – предоставените лични данни и дава съгласието си за обработването им, необходимo за изпълнение на сключения договор за куриерска услуга, по който е страна;
   – че е съгласувал с получател всички допълнителни услуги, съпътстващи основната куриерска услуга, посочени при подготовка на пратка;
   – съгласие за манипулиране с пратката му от Куриера (съгласно т. 49 от тези ОУ преопаковане, доопаковане, контролно замерване за определяне на тарифното ѝ тегло и при установени несъответствия претарифиране);
   – и приема, че познава тези ОУ и те са част от договора за куриерска услуга.
3. При изпращане на пратка всички данни за получателя се попълват съгласно указанията на Подателя, подадени във физическа или електронна форма, като Куриерът не се ангажира с проверка на достоверността им.
4. За да бъде приета предварително подготвена пратка в обособената за целта зона трябва Подателят да е посочил метод на плащане и да не дължи суми от куриерски услуги в брой.
5. Минималните данни, нужни за коректно извършване на услугата за предварително подготвени пратки от клиент са:
   – за подател: три имена, ЕГН, телефонен номер и/или имейл за пратки с допълнителна услуга Наложен платеж; две имена и телефонен номер за пратки без допълнителна услуга Наложен платеж;
   – за получател: две имена, телефон и офис или адрес ако услугата е до адрес.

1. Условия за прием на пратки с “oбявена стойност”:
   1. със задължително добавяне на услуга Обявена стойност се приемат за превоз всички чупливи пратки и пратките, изброени в т. 63 от тези ОУ;
   2. при отказ на Подателя да използва услуга Обявена стойност по пратката, за която съгласно процедурите на Куриера се изисква такава услуга, пратката се приема без Обявена стойност, но само при изрично изразено желание на Подателя, маркирано в електронната товарителница.

Условия за доставяне:

1. За международни пратки, условията и сроковете на доставка, са описани в ОУ и в тарифата, за съответната страна, обявени на електронната страница на Трансфорс1 в интернет, с адрес www.transforce1.bg  
2. Доставянето на куриерските пратки се извършва в точка за достъп от пощенската мрежа на Трансфорс1, на адреса на получателя или на друго посочено от Получател място.
3. Всяка куриерска пратка се предава на Получателя лично или на упълномощено от него лице.
4. Пратките се доставят на лицето, посочено като получател, на негов родител или законен настойник, ако е малолетно или непълнолетно, или на упълномощено от получателя или законния му представител лице. Куриерските пратки при доставката се предават на лицето по предходното изречение лично, а в негово отсъствие на посочено от него лице, което се е задължило пред Оператора да му я предаде /напр. лице от домакинството на получателя, друго лице, което във времето на доставката се намира на адреса на получаване, портиер, охрана, деловодство при адрес на получателя в жилищна или административна сграда и др. подобни.
5. Получателите на куриерски пратки могат да упълномощават други лица да ги получават писмено, с разпореждане или чрез предоставяне на уникалния пин код за получаване на пратка. В тези случаи пратката се доставя на упълномощеното лице срещу представен документ за самоличност.
6. В случай, че пратките са доставени асинхронно или на друго лице, посочено от Получател, Трансфорс1 не носи отговорност след момента на предаването им.
7. В случай на липса на коректни и пълни данни на подател при пратки с допълнителна услуга “наложен платеж“, Трансфорс1 си запазва правото да не изплати наложения платеж, до идентифициране на клиента; Трансфорс1 ще изплати сума от наложен платеж само, ако идентифицира клиента чрез документ за самоличност.

Срокове на доставка:

1. Куриерът се ангажира с доставка на всяка куриерска пратка в сроковете, обявени в актуалната Тарифа, в случай, че посочените от Подателя данни за Получателя са пълни и верни.
   Сроковете на доставка на куриерски пратки са:
   – един работен ден;
2. Сроковете за изплащане на „наложен платеж” са еднакви с тези на куриерска доставка и започват да текат от първия работен ден, следващ предаване на пратката на получател и събирането на сумата от наложения платеж, както следва:
   – за селища с офис на Куриера – един работен ден;
   – за селища без офис на Куриера – съгласно график за обслужване или до 3 работни дни.
3. Пратки, които не могат да бъдат доставени поради това, че не са потърсени в срок от 7 работни дни; получателите отказват да ги получат или да заплатят сумата на наложения платеж; заминали са на неизвестен адрес; непознати са на посочения адрес или са починали; посоченият адрес е недостатъчен или не съществува, се връщат на подателя, като стойността на всички незаплатени услуги по съответните пратки са за негова сметка. Ако той откаже да ги получи до 7 работни дни от уведомяването му, пратките стават собственост на Трансфорс1. Трансфорс1 има правото, в качеството си на собственик, да ги продаде или унищожи.
4. Унищожаването на куриерските пратки по т. 42 се извършва в точката за достъп по следния начин:
   1. документалните пратки се нарязват ръчно или чрез специализирани машини занарязване на хартия;
   2. предмети, които могат се продадат;
   3. предмети, които са непродадени, се унищожават по подходящ начин.

Раздел VII: Права и задължения на Куриера и Потребителите на куриерски услуги

1. рансфорс1 има следните права и задължения:
   1. Трансфорс1 е длъжен да предоставя куриерските услуги при условия на равнопоставеност на потребителите;
   2. Трансфорс1 е длъжен да постави на видно:
      – Общи условия на договора с потребителите;
      – тарифи на куриерски услуги и “правила за отстъпки”;
      – изисквания относно формата, минималните и максимални размери, теглото и начина на опаковане и адресиране на пратките;
      – ясно обозначение на зоната за прием на предварително подготвени пратки, където е обособена такава;
      – работното време на обекта и на Зоната, в случай че се различават;
      – забранените предмети и вещества за поставяне в пощенските пратки;
      – срокове за приемане и обработка на рекламации, размери на обезщетения.
2. Куриерът е длъжен да изпълни заявената от потребителя услуга с параметри на качеството, определени в транспортния договор и тези Общи условия.
3. Куриерът се задължава да изпълнява допълнителни разпореждания на Подателя, преди пратката да е доставена, ако те са изпълними, не нарушават организацията на работа и не уронват престижа на Куриера.
4. Куриерът се задължава да спазва изискванията за защита на личните данни при извършването на предоставяните услуги.
5. Трансфорс1 има право да организира и изпълни по свое усмотрение приемането, обработката, транспортирането и доставката на пратките, използвайки маршрути, транспортни средства или подизпълнители, които намери за оптимално и целесъобразно.
6. Куриерът има право да:
   – доопакова и/или преопакова пратки, с цел запазване на съдържанието им, за сметка на платеца на услугата;
   – извършва контролни замервания на пратки за установяване на коректното тарифно тегло на пратките и при установяване на различия от предварително обявеното тегло да преизчисли стойността на куриерската услуга, съобразно установеното тегло.
7. При съмнение за вложени забранени предмети или вещества в пратка, Трансфорс1 има право да извърши проверка на пратката в присъствието или с писменото съгласие на подателя. При отказ или липса на отговор, Трансфорс1 има право да откаже приемането на пратката или да уведоми компетентните органи за извършване на проверка, ако пратката е вече приета.
8. Потребителите имат следните задължения:
   – да се съобразяват с изискванията за форма, тегло, размери и начин на адресиране;
   – да подават пратките с опаковка и затваряне, съобразени с обема, теглото и съдържанието им, така че да осигуряват тяхното запазване от повреди, като всички следствия от неизпълнение на това са за тяхна сметка, риск и отговорност;
   – при изрична заявка от подателя, Куриерът доставя опаковка срещу допълнително заплащане, с размери и цена, обявени в Тарифата;
   – да не поставят забранени предмети и вещества в куриерските пратки;
   – да съгласуват с получател всички допълнителни услуги, съпътстващи основната куриерска услуга, които посочват при подготовка на пратка.
9. Съгласно изискванията на закона за пощенски услуги при изпращане на пратки с допълнителна услуга “Наложен платеж” Подателят е задължен да предостави своите идентификационни данни (три имена и ЕГН или личен номер на чужденец за физическите лица, съответно наименование и ЕИК за юридическите лица) или идентификационни данни на контактно лице, при следните случаи:
   
   
10. Подателите са длъжни да опаковат пратките си във вид, годен за транспортиране, като всички следствия от неизпълнение на това са за тяхна сметка, риск и отговорност.
11. Подателите носят отговорност за всички вреди, причинени от съдържанието на техните пратки на имуществото/служителите на Куриера или на други пратки/лица. Отговорността е на Подател и е в размер на понесените от куриера загуби или изплатените обезщетения.
12. При предаване на пратка с допълнителни услуги Преглед, Преглед и тест и Преглед, тест и избор към получател, и отказ за получаване на пратката, той е длъжен да заплати всички дължими транспортни услуги към Трансфорс1, съгласно указанията на подателя.

Права на потребителя:

1. Потребителите имат право да получават информация по достъпен начин относно ОУ. Тарифата за куриерски услуги, изисквания относно формата, минималните и максималните размери, теглото и начина на опаковане и адресиране на куриерските пратки, работното време на обекта.
2. Потребителите имат право да правят рекламации в случаи на повредени, липсващи, унищожени или ограбени пратки, при неспазване сроковете на доставка и да получат съответно обезщетение.
3. Подателите имат право да се разпореждат с пратките до момента на връчването им на Получателя, в качеството си на техни законни притежатели и разпоредители, като се задължават да поемат всички разноски на Куриера по изпълнението на разпорежданията.
4. Подателите, на основание т. 59, предоставят ограничено право на получателите да се разпореждат за:
   – промяна на посочения от Подателя адрес или населено място, на който да се извърши доставката на пратката;
   – промяна на посочения от Подателя ден за доставка, в рамките на населеното място до което е изпратена пратката;
   – упълномощаване на друго лице да получи пратката от негово име;
   – асинхронно предаване на пратката в отсъствие на получател.

При промяна на някои от условията в транспортния договор е възможно да възникнат допълнителни разходи за Куриера, които са обявени в Тарифата на Куриера.

1. При разпореждане за унищожение на пратка, разпоредителят дължи стойността на всички незаплатени услуги по пратката.
2. Подателите са длъжни да заплатят стойността на услугите по пратки, които са за сметка на Получател, при отказ да бъдат получени от негова страна.

Раздел VIII: Превоз на специфични товари

1. Специфични товари са:
   – всички товари, които е възможно да нарушат външния вид и/или целостта на останалите пратки и/или застрашават сигурността на лицата, извършващи транспортирането и товаро-разтоварните дейности;
   – които изискват особена опаковка, за да бъдат приведени във вид при който ще бъдат превозвани безопасно от Куриера;
   – които се обработват в системата на Куриера при специални указания за начина на транспортиране (посока, не прегъвай, не обръщай);
   – всички химични вещества за лабораторни цели;
   – ваксини и готови лекарствени форми и субстанции за хуманитарната и ветеринарната медицина;
   – бои, лакове, лепила, масла и други багрилни вещества, поставени в бидони, баки, туби и кутии;
   – парфюмерийни продукти;
   – авточасти (агрегати; механизми; и др.) втора употреба, съдържащи или съдържалитечности и фракции, изливането на които може да увреди други транспортирани пратки: двигатели, скоростни кутии, резервоари, казанчета за охладителна течност и радиатори, бензинови/дизелови горивонагнетателни помпи, диференциали, хидравлични рейки, помпи и цилиндри, мотори/скутери и техни части, други машинни елементи и редуктори, съдържащи масла, антифризи и течности;
   – заредени с електролит акумулатори;
   – всички товари, съдържащи течности;
2. Специфичен товар се приема от подателя за транспорт само във вид и опаковка, която гарантира, че той няма да наруши или замърси външния вид и целостта на опаковката и съдържание на други пратки и не застрашава сигурността на лицата, извършващи транспортирането и товаро-разтоварната дейност.
3. В случаите, когато т. 63 не е изпълнена, Куриерът приема пратката, като я доопакова срещу допълнително заплащане за сметка на Подател/Получател. С това поема отговорност за транспортирането ѝ и гарантира, че тя няма да нанесе щети по други пратки и ще бъде превозена безопасно.

Раздел IX: Забранени за пренасяне предмети и вещества

1. В куриерски пратки е забранено поставянето на следните предмети и вещества:
   1. наркотични, упойващи, психотропни, силно действащи и отровни вещества
   2. оръжие, взривни, запалителни или други опасни вещества или предмети;
   3. неприлични или противоречащи на нравствените норми предмети;
   4. предмети и вещества, които поради своето естество или опаковка представляват опасност за живота или здравето на служители на Куриера или на други лица, или могат да замърсят или да повредят други пратки и пощенски съоръжения;
   5. религиозни материали на забранени или нерегистрирани в страната секти и организации;
   6. движими паметници на културата, за които няма издадено разрешение или сертификат;
   7. в куриерските пратки, с изключение на пратките с обявена стойност, потребителите нямат право да поставят монети, банкноти, парични знаци, чекове за пътуване, предмети представляващи ценност за подателя, платина, злато, сребро, обработени или необработени скъпоценни камъни и други ценни предмети;
   8. акцизни стоки и отпадъци от тютюн, на които не е заплатен акциза, чието държане, пренасяне, превозване, предлагане и продажба са забранени от Закона за акцизите и данъчните складове;
   9. живи животни;
   10. човешки тленни останки;
   11. енергийни продукти /горива/.

  Раздел Х: Процедури за рекламации и обезщетения

1. екламация към Куриера може да бъде подадена във връзка с непълно, неправилно или забавено изпълнение на договора за куриерска услуга, в срок до 6 месеца, считано от датата на приемането на пратката, както и за всички случаи, в които потребителите считат, че са нарушени правата им съгласно тези ОУ. В случаите, когато неточното изпълнение на услугата е установено пред Куриера, при изявено желание от страна на Клиента, Куриерът регистрира рекламация, за което Клиентът получава нотификация с входящ номер.
   В случай че неточното изпълнение на услугата е установено в отсъствие на куриера, рекламацията се регистрира от клиента, съгласно т. 68.
2. Право на рекламация има:
   1. Подателят на пратката, а след нейното доставяне – Получателят;
   2. До получаване на пратката Получателят има право на Рекламация и/или обезщетение, само когато има писмено или удостоверено чрез телефонна централа съгласие от Подателя;
   3. След доставяне на пратката, Подателят има право на Рекламация и/или обезщетение, само когато има писмено съгласие от Получателя.

Канали за регистриране на рекламация:

1. Рекламацията може да се приеме от Трансфорс1, по следните канали:
   1. Телефонно обаждане към Клиентски център Трансфорс1;
   2. През уеб базираната платформа за работа с Трансфорс1.

 На електронната страница на Трансфорс1 в интернет с адрес www.transforce1.bg; и други канали за връзка с Трансфорс1. За да пристъпи Трансфорс1 към разглеждане на приетата, чрез посочените по-горе канали рекламация, е необходимо да бъдат заплатени всички дължими на Куриера суми без отлагане или прихващане.

Отговорности и права на Куриера:

1. Куриерът е длъжен, в срок до 14 работни дни да уведоми рекламанта за резултата порекламацията.
2. За пратки, чието съдържание при изпращане е било прегледано от Куриера, същият носи отговорност при наличие на преки щети.
3. За пратки, чието съдържание при изпращане не е било прегледано от Куриера, същият носи отговорност, в следните случаи:
   1. при липса на част от пратката, ако тя се състои от няколко части, които са посочени в товарителницата с термина “брой”, намиращ се под поле “No плик”, ако се потвърди от видеонаблюдението, че всички части са коректно предадени към Трансфорс1 от клиент;
   2. при нарушена цялост на опаковката;
   3. при недоставяне на пратката.
4. При рекламация за липсваща или повредена част от съдържанието на куриерска пратка, Куриерът е длъжен да осигури възможност за проверка на състоянието и съдържанието на пратката от Получателя, след като пратката е предадена към Получател. Проверката се удостоверява с констативен протокол, в момента на получаване на пратката.
5. Трансфорс1 не носи отговорност:
   1. в случай, че Подателят на пратката е посочил непълен/неточен адрес или телефон за връзка с Получателя, Куриерът не е обвързан с предварително обявения срок на доставка на пратката;
   2. когато поради непълен или погрешен адрес, което обстоятелство не е било известно на пощенския оператор, куриерска пратка е доставена на друго лице;
   3. за непреки щети (пропуснати ползи);
   4. при всяко забавяне или невъзможност за изпълнение на задълженията си, ако това изпълнение е възпрепятствано или забавено от причини, породени от непреодолими природни явления, стачки, бунтове, война, които се установяват от съответните компетентни органи;
   5. когато повреждането или унищожаването на куриерските пратки е настъпило по вина на подателя или произтича от естеството на съдържанието на пощенските пратки;
   6. за куриерските пратки, съдържащи забранени предмети или вещества, които по тази причина са били конфискувани или унищожени от компетентните органи по установения ред;
   7. когато подателите или получателите не са предявили писмена рекламация в срока по т. 64.

Обезщетения:

1. Обезщетения при пратки с обявена стойност:
   1. За обявена стойност на пратката се приема стойността, посочена в електронната товарителница, подписана от Куриера и Подателя на пратката. При остойностяването се прилага принципа – стойността на стоката е стойността, с която би могла да се възстанови.
      При различия във възможните стойности за възстановяване се приема най-ниската.
   2. Обезщетението по рекламации, касаещи липса или повреда на част от съдържанието на куриерска пратка с Обявена стойност, се определя от Куриера и е в размер надействителната стойност на нанесената щета, но не повече от Обявената стойност.
   3. При настъпване на рекламационно събитие по пратки с Обявена стойност, за които се установи, че заявените от Подателя данни, записани в товарителницата на Куриера, са неверни, Трансфорс1 си запазва правото да не изплаща пълния размер на обявената стойност на пратката.
2. Обезщетения при пратки без обявена стойност:
   1. Обезщетението по рекламации, касаещи забавено изпълнение на куриерската услуга, липса или повреда на част от съдържанието на куриерска пратка без Обявена стойност се определя от Куриера и е в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от десет пъти стойността на куриерската услуга.
   2. Обезщетението по рекламации за загубена, повредена, ограбена или унищожена на куриерска пратка без Обявена стойност се определя от Куриера и е в размер до десет пъти стойността на куриерската услуга.
3. Срокът на изплащане на обезщетения от страна на Куриера е три работни дни от датата на подписаното двустранно Споразумение между Куриера и Клиента за размера на приетия от Куриера иск. Споразумението се изпраща до Клиента от Куриера ведно с Уведомителното писмо за приключване на рекламацията.
4. При изплатено обезщетение от Куриера, равно на стойността на съдържанието на пратката, по рекламация на Клиента, то става собственост на Куриера. Клиентът се задължава да го предаде на Куриера преди изплащане на обезщетението, описано в двустранното Споразумение.
5. Обезщетението по рекламация за неспазен срок за изплащане на наложен платеж е до размера на стойността на услугата Наложен Платеж, посочена в Тарифата на Куриера.

Раздел ХI: Ред за решаване на спорове

1. Споровете между Потребителите и Куриера се решават на база добро партньорско сътрудничество, чрез преговори и допълнителни споразумения. При непостигане на съгласие, всяка от страните може да поиска съдействие от Комисия за регулиране на съобщенията, други компетентни органи или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.